Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad informa la forma en que Datandes E.I.R.L. recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comunica datos personales relacionados con sus servicios de web hosting, dominios, correo corporativo, servidores, soporte técnico, desarrollo web y soluciones digitales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Datandes E.I.R.L., empresa prestadora de servicios informáticos y digitales en Chile.
Para consultas relativas a privacidad o ejercicio de derechos, el titular podrá contactarse a través de los canales oficiales publicados por Datandes.
2. Datos personales que podemos recopilar
Datandes podrá recopilar datos necesarios para prestar, administrar, facturar y dar soporte a sus servicios. Estos pueden incluir nombre, razón social, RUT o identificación tributaria cuando corresponda, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, datos de pago, dominio contratado, registros de soporte, datos técnicos de acceso, direcciones IP, registros de actividad, información de configuración de servicios, datos de contacto administrativo y técnico, y cualquier información entregada voluntariamente por el cliente.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos serán tratados para gestionar solicitudes comerciales, activar y administrar servicios, crear cuentas, emitir documentos de cobro, procesar pagos, registrar dominios cuando corresponda, entregar soporte técnico, realizar tareas de seguridad, prevenir abuso, spam, malware o actividades ilícitas, enviar comunicaciones operativas, informar vencimientos, realizar respaldos, mantener continuidad del servicio y cumplir obligaciones legales o contractuales.
4. Datos alojados por clientes
Cuando un cliente utiliza servicios de hosting, correo, bases de datos, VPS u otros servicios de infraestructura, puede almacenar información propia o de terceros. En dichos casos, el cliente es responsable de contar con las autorizaciones, bases de licitud y medidas internas necesarias para tratar esa información. Datandes actúa como prestador tecnológico respecto de la infraestructura contratada, sin revisar ni utilizar el contenido alojado salvo por razones técnicas, de soporte, seguridad, cumplimiento legal o requerimiento de autoridad competente.
5. Bases de licitud
El tratamiento de datos personales se realiza para ejecutar la relación contractual o precontractual con el cliente, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos de seguridad y continuidad operacional, responder solicitudes del titular y, cuando corresponda, en base al consentimiento otorgado.
6. Comunicaciones y notificaciones
Datandes podrá enviar comunicaciones relacionadas con activación de servicios, credenciales, soporte, pagos, vencimientos, renovaciones, suspensión, seguridad, incidentes, cambios operativos o información relevante del servicio contratado. Estas comunicaciones son necesarias para la correcta prestación del servicio.
7. Encargados, proveedores y terceros
Datandes no vende datos personales. Podrá compartir datos con proveedores tecnológicos, registradores de dominio, procesadores de pago, plataformas de soporte, proveedores de correo, infraestructura, seguridad, analítica o servicios necesarios para operar la plataforma. Estos terceros deberán tratar los datos solo para las finalidades asociadas al servicio y conforme a medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar servicios digitales pueden encontrarse fuera de Chile o utilizar infraestructura internacional. Cuando ello ocurra, Datandes procurará que el tratamiento se realice bajo condiciones adecuadas de seguridad, confidencialidad y finalidad.
9. Seguridad de la información
Datandes adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Estas medidas pueden incluir control de accesos, autenticación, respaldos, cifrado en tránsito mediante SSL/TLS, registros de seguridad, monitoreo, configuración de SPF, DKIM y DMARC cuando corresponda, y medidas de aislamiento propias de los servicios contratados.
10. Respaldos y conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas, mantener la relación contractual, responder a obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abusos y conservar registros operativos. Los respaldos técnicos pueden conservarse por períodos limitados conforme a las políticas de operación de cada servicio.
11. Cookies, registros técnicos y analítica
El sitio web de Datandes puede utilizar cookies, registros de servidor, direcciones IP, identificadores técnicos y herramientas de analítica para operar el sitio, mejorar la experiencia, medir rendimiento, prevenir abuso y resguardar la seguridad. El usuario puede gestionar cookies desde su navegador, sin perjuicio de que algunas funciones puedan verse afectadas.
12. Derechos de los titulares
Los titulares podrán solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros derechos que reconozca la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Para ejercerlos, deberán contactar a Datandes por los canales oficiales, indicando antecedentes suficientes para verificar su identidad y procesar la solicitud.
13. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a utilizar los servicios de forma lícita, proteger sus credenciales, mantener sus sistemas actualizados, no alojar contenido ilegal, no utilizar los servicios para spam, malware, phishing, fraude u otras actividades abusivas, y cumplir la normativa aplicable respecto de los datos personales que aloje o procese mediante los servicios contratados.
14. Incidentes de seguridad
En caso de detectar un incidente que pueda afectar datos personales o la continuidad de los servicios, Datandes adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo y comunicarlo cuando corresponda, de acuerdo con la naturaleza del incidente, la normativa aplicable y los canales de contacto disponibles.
15. Cambios a esta política
Datandes podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente será publicada en el sitio web de Datandes.
16. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación chilena aplicable, incluyendo la normativa de protección de datos personales vigente y sus modificaciones.